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第一次接待国外客户的经历和感受

来源:黄生 发布时间:2011-11-04 09:17:11
第一次接待国外客户的经历和感受

2006年7月25日来到现在所在的公司,老板指定一个大我一两岁的部长带我,只是她的脾气和耐心很不好,问过几次问题之后,就不想再找她了。很快我也发现,要在这个公司生存,得靠自己!

2006年,12月25日,我在公司接待了我的第一个外国客户,三位俄罗斯客人,两男一女。说实话,我很紧张,但是,同时我也鼓励自己,一定要好好做!这次的接待对我来说是一种考验,因为从接客户,谈生意,请客户吃饭,送客户回酒店,一路只有我和司机(当然,谈生意的时候,司机是不在的)。

接客户到公司的途中,我先问候了客人,之后一直都是客人问我答的,当然,因为生活中的词汇很有限,答的都很简单,路途很遥远,客人慢慢进入睡眠状态了!

到公司之后,先领进我们样品间,放下行李,接着带工人参观了工厂,介绍了工艺流程,然后又回到了样品间,开始了正式的生意洽谈,这期间,带我的部长进来和客人握了手就离开了,来的客人是他们公司的老板,外贸部经理和一名翻译兼采购助理,客人有问到我们老板,(那天我们正好 吃年终饭,除了司机和我就没有人了,那时候感觉很孤独的)我解释,今天我们开年终会议,老板来不了,客人显然很失望的,因为他们要和我们签定一个长期合作合同,老板竟然不在,而整个接待过程中,也只有我这个资力才五个月的业务员。好在谈判过程中,我对公司的产品及价格等信息很熟悉,没有让客人感觉到不放心。客人把总合同给我,让我审核给老板签字并盖章后邮寄给他们。我一看合同,上面写的是120万美金,甚是激动!好在谈判期间没有出什么岔子。

说实话,如果只是纯粹谈生意的话,我不会特紧张,因为经过五个月的磨练,我已经可以独立应付了,但之后要请客户吃饭,我都不知道去哪里吃,幸好司机知道(他有送老业务员的客户去吃饭的),进了饭店,就是点菜了,有中英文加图片的菜单,这样我就不用太费神了。平时生活方面的英语接触的太少了,很多东西都不知道怎么表达的,客人估计看得出来我有些紧张,就找些话题和我聊天,聊到我的工作,待遇,我的学校,我的爸爸妈妈,还有他们的工作,谈这些东西的时候,我真的感觉他们好亲切,当我谈到我大学的学费是贷款的,我准备自己还的时候,他们对我勇气表示赞许,当他们知道我爸爸工资很低却供我们三兄妹读大学的时候,他们对我的爸爸妈妈又表示了很高的敬意,说我的爸爸妈妈很了不起,还说,如果第一单合作顺利的话,以后会下很多定单给我(我知道,这是客人的善意的愿望,并不一定可以成为现实的),我对他们的友善的话充满感激。

说到这里,我要补充一点: 我们公司在余姚,客户当时让我去义乌接他们的,老业务员知道这一消息后,就问我有没有合作过,当我说没有的时候,他们很不屑一故,意思是说没有必要起这么远接的,或许她们做业务久了,麻木了吧,在我看来,即使不做生意,去接一下又有何妨呢,人家毕竟是从国外过来的,这么远就是来拜访我们公司的,即使只是做朋友也应该去接的。还有请吃饭,似乎只有合作了才可以请吃饭的,不合作坚决不请吃饭的原则,当时的我,觉得他们的想法都好奇怪啊,怎么都这么势力了!搞的我压力老大的,让公司的车这么远去接,似乎非要 接个大定单才行一样!

请他们吃饭是我自己出的钱(公司是不负责这个费用的),当时虽然我的基本工资只有1000元/月,那顿饭花了我四百多,其实也没有吃几个菜,酒客人也点的是菜单上最便宜的红酒(98元/瓶),但是我一点也不心疼,心想,即使不做生意,能和这么友好的人做朋友也好啊!

吃完饭,把客人送回酒店,这次接待算是圆满结束了!

这个客人,到现在都在和我合作,下定单也不和我还价的,当然,我报的价格是很合理的,对于好客户,我一向是尽力提供折扣的。

这次的经历,让我明白了如下几点:

1  在没有客户资源的时候,要充分熟悉产品相关知识,这样,等机会来了才会把握住机会。

2 求人不如靠自己,走出学校的那天,你已经是一个的独立承担责任的社会人了,能靠自己完成的,就不要指望别人。

3 对待客户,一定要真诚,不要让自己的眼睛成为势力眼。

4 除了外贸英语,生活中的英语,也要多积累,这样才可以更好的和客户交流,更容易拉近与客户的距离。

5 虽然,自己独立接待客户很紧张也很孤独,但是这样,真的可以让自己很快成长,所以,无论你处在什么环境,都要心存感激,好环境,让你心情舒畅,恶劣的环境,让你生存能力变得更强!

那次接待经历,成为我业务之路上的转折点!