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第一次接待外商

来源:黄生 发布时间:2011-11-04 09:18:53
第一次接待外商

前段时间同事都去北京参展了,经理也出国出差了,办公室就剩下我一个人留守。刚好同事的有个的客户说要过来,出发之前都给我交代了一下,经常在MSN上面见到他,一直问他来工厂的时间。他一直说行程很满,定不下时间,我就没怎么理他了。周六的时候他说会在晚上给我答复的,结果我守了一个晚上,没见到人。真是气死我了。到了下周上班的有一天,我又看到他,问他过来的时间,他说周四下午过来,让我们去酒店接他。周四上午我就准备好资料,跟行政部申请了用车,下午出发之前我给他打了个电话说我们大概三点钟就到。三点钟没到我们就到了,然后打电话给他,他说他现在还在深圳,让我明天继续来接他。我气得两眼冒火,但是我压住我心中的怒气,问他明天还要来接他么,结果他厚颜无耻的说要。要不是是同事的客户,我才不理他呢,没诚信,估计生意也很难做。回到我公司我简直不想见到行政部的人了,客户没有接回来,无法向公司交代,司机也安慰我说不是我的错。周五,出发之前又给他打了电话,说大概三点半就到,到了酒店,打电话给他,他说正在路上,然后一等就是一个多小时,我气的都想哭了。看见一个中东人,就问他是不是AHAMD,然后他说他是AHAMD的搭档, 我就跟他说我等他的搭档等了一个多小时了,然后他就打电话给AHAMD.过了大概十分钟终于见到AHAMD了,我感觉自己那时候是笑里藏刀,真想拿出一把明晃晃的刀把他给宰了。然后等他回酒店放东西,再回去公司,到公司已经是6点多了,天都黑了,工人都下班了。带他们看了一下工厂,然后到办公室谈,他提的要求都要把我们机器改得面目全非了,根本就做不了。谈完就带他去吃饭,他们是穆斯林,指定要吃海鲜,幸亏我之前问过同事,带他们去哪里吃饭。于是就带他去吃海鲜,一进里面他们对各种各样的海鲜都很感兴趣,可是我却提不起劲,里面的东西可贵呢,虽然在这里只要是我们公司的员工,因公事吃饭签单就可以了不用付现金,但是我还是舍不得啊,里面随便一样都要上百块钱一斤,生意没谈成招待费就一大笔。他点了两个大的撒尿虾,我和司机都舍不得吃,后来又点了三个大的圆贝,我和司机两个人吃一个,他们一人一个,吃的不亦乐乎,天啊,好贵的呢。后来他又要吃鱼,红色的那种,我问服务员价格,一百多块钱一斤啊,这么下来一顿就要五六百了。我绝对不可以让他们随心所欲,后来我跟服务员合伙跟他们说桂花鲈(这个要便宜很多)比红的那个要好,一个劲的说是服务员推荐的,然后他们就相信了。这下我松了一口气了,后来赶快把他们带进包间,不然他们再看下去,这顿饭的费用就。。。。然后让服务员再给我们点几个经济一点的菜,够吃就行了,服务员跟我们公司的老板很熟,也体谅我们,就给我们推荐了几个经济又实惠的菜。吃完饭,他们要我带他们去附近的卖电器的地方,好去就去吧,幸亏待了没多久就走了。好了终于把他们给送走了,回到家已经是晚上九点了。
      虽然没见面之前,我无比的生气,但是见面的时候谈的还挺愉快,我之前顾虑的语言问题也没有了。有些词汇虽然不会表达,但是沟通上基本上没有什么障碍,他们还夸了我一下。


     教训:1 如果不是同事的客户,这样的客户早就该放弃了,吃力不讨好,有骗子的嫌疑。
              2 以后要学会区分客户,学会判断潜在客户转变为实际客户的潜力。

     改进之处: 1 谈判能力还有待加强
                     2 产品知识方面还不够专业

    收获:1 有了独立接待客户的经验  
             2 发现自己的口语也不是那么的烂,哈哈